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羅永浩因直播售假道歉 三倍賠付!背后反映出哪些問題?

編輯:青鸞傳媒      來源:微商網     

2020-12-17 11:17:33 

最近,直播電商的風似乎有點冷。KHT微商品牌網

當然有雙11、雙12過后的階段性疲軟原因,但監管趨嚴、多位頭部主播停播下,唱衰直播電商的聲音的確多了起來。KHT微商品牌網

這不,最近羅永浩似乎就流年不利,“翻車”不斷。KHT微商品牌網

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從被打假到主動道歉,流年不利的老羅KHT微商品牌網

12月15日晚,“羅永浩方承認所售羊毛衫為假貨”的話題登上了微博熱搜。原因是因為羅永浩旗下交個朋友發布了一則《關于11月28日交個朋友直播間所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假貨的聲明 》。KHT微商品牌網

聲明中提到,近日有多位消費者反饋,在“交個朋友直播間”購買的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛,懷疑是假貨。羅永浩團隊在將產品送檢后,確認其為非羊毛制品。KHT微商品牌網

“盡管手續齊全、流程合規,但產品還是出了問題”,“購物的消費者是基于對我們的信任才下單”,羅永浩團隊決定代為進行三倍賠付。KHT微商品牌網

同時聲明中還強調,將同供貨方成都淘立播網絡科技有限公司一起,馬上向公安機關報案。KHT微商品牌網

實際上,這已經是最近羅永浩第二次因為直播帶貨問題登上熱搜了。KHT微商品牌網

在職業打假人王海打假辛巴的“糖水燕窩”后,又盯上了羅永浩。12月13日,王海發布微博稱“羅永浩涉嫌虛假宣傳”,羅永浩直播間曾售賣過的一款漱口水是“涉嫌虛標廠名廠址的假冒進口商品”,同時列舉了諸多證據。KHT微商品牌網

不過隨后第二天上午8點,交個朋友官方微博就針對王海的質疑給出了正式回復,針對王海提出的“羅永浩涉嫌虛假宣傳”的視頻,聲明稱該視頻與羅永浩無關,系博主擅自剪輯使用,針對王海提出的漱口水是“涉嫌虛標廠名廠址的假冒進口商品”,聲明中也進行了否認。KHT微商品牌網

隨后,王海馬上在微博進行了回復,進一步提出“漱口水生產商正忙著破產”。KHT微商品牌網

而在昨天交個朋友發布有關售假的聲明后,王海也迅速評論“事實證明羅永浩沒有選品,法務審核都發現不了假文件”,并稱羅永浩擅長的領域是英語教學和脫口秀,甩鍋不行。KHT微商品牌網

目前,王海仍然在微博不斷對羅永浩提出質疑。有關假貨羊毛衫一事,據“21世紀經濟報道”的最新消息,假貨是因為“晚上倉庫操作的時候,把整批貨全部走錯了”,至于聲明中提到的涉嫌偽造文書等問題,尚未有明確答案。KHT微商品牌網

至此,羅永浩的兩次“翻車”事件都已經告一段落。KHT微商品牌網

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老羅&王海,消費者的信任和憤怒KHT微商品牌網

羅永浩和王海的Battle一時半會兒可能還不會結束,但場外的反應同樣很值得注意。KHT微商品牌網

首先是消費者方面,交個朋友發布賠付聲明后,微博評論下方大片贊揚之聲。KHT微商品牌網

“看你翻次車真的太難了……”KHT微商品牌網

“又錯過一款”理財產品?!?span style="display:none">KHT微商品牌網

“又有不安分的公司要倒霉了,坑老羅可以,坑老羅的客戶不行?!啊?span style="display:none">KHT微商品牌網

“再一次在直播界樹立了行業標桿,不用他人來打假,自己先監督打假,龍哥出品,必屬精品?!?span style="display:none">KHT微商品牌網

同時,部分“粉絲”為了維護羅永浩,開始質疑王海打假的動機,并認為王海存在“敲竹杠”的嫌疑。KHT微商品牌網

而另一方面,也有評論認為,“王海這種人存在對我們消費者是有利的。難不成我們就活該被騙、活該投訴無門?”KHT微商品牌網

然后是直播行業方面,對于羅永浩,大多是“龍哥牛逼”,既是因為羅永浩團隊在問題把控、危機處理上的迅速和精準,也是對于直播電商行業標桿的佩服。KHT微商品牌網

對于王海,各種聲音則比較微妙,有人直接了當認為王海是“攪屎棍”,“搞壞了整個行業”,也有人認為“身正不怕影子斜”,“我沒問題,我干嘛怕王?!?。KHT微商品牌網

整體來看,整件事情中的各方觀點是撕裂的。為什么會這樣?KHT微商品牌網

核心在于,直播電商發展到今天,已經到了優勝劣汰、驅除劣幣的時候了。KHT微商品牌網

直播電商早期,消費者因為新鮮感也好,因為價格便宜也罷,或者干脆因為對主播的信任,大多階段性忽略了直播電商存在的問題。但隨著整個市場冷下來,各種問題也開始爆發出來。KHT微商品牌網

主播方面,自從王海打假辛巴后,“糖水燕窩”事件持續發酵,目前已經確認的是,辛選直播間所售的“茗摯”品牌燕窩確實存在問題,同時廣州市白云區市場監督管理局也已經對辛巴公司進行調查,重點包括所售燕窩和其他產品。KHT微商品牌網

明星方面,有商家爆料稱楊坤刷單,帶貨122萬后第二天就開始出現退款,真實銷售額只有4萬到5萬。同時黃圣依也陷入“10萬坑位費只賣了5個杯子”的輿論漩渦。KHT微商品牌網

機構方面,有商家爆料稱有黑中介打著和明星合作的旗號,去對接商家,然后再找到MCN機構主辦方,說自己是商家或品牌的委托機構,來對接合作,然后兩頭吃。KHT微商品牌網

監管方面,包括中共中央、國家廣電總局、國家市場監管總局、國家網信辦等相關部門陸續出臺了對直播電商行業的規范和通知。中消協也曾直接點名汪涵、李佳琦、李雪琴等主播。KHT微商品牌網

行業亂象背后,傷害的是消費者對整個行業的信任。為什么羅永浩團隊一則關于假貨的聲明能得到如此擁戴,實在是消費者被坑怕了,被辜負太多次。至于為什么王海能頻上熱搜,就是因為引爆了現階段消費者的憤怒。KHT微商品牌網

而業內人士對于王海的兩極評論,也是劣幣與良幣的沖突。如果能借王海之手把真正搞亂行業的人給清除出去,合規商家們高興還來不及。KHT微商品牌網

從羅永浩這邊可以看出,消費者對直播電商仍有著極大的信任和寬容,但其中久未解決的憤怒卻也不得不注意。KHT微商品牌網

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監管趨嚴,消費者成熟,加速優勝劣汰KHT微商品牌網

最近,公眾號倪叔的思考暗時間發文《為什么抖音頭部主播都停播了?》,文中稱11月為直播行業的災難月,隨著監管趨嚴、平臺收緊,直播電商野蠻生長時代將就此終結。KHT微商品牌網

的確,現在市場冷下來,直播間賣貨也沒那么容易了。KHT微商品牌網

但問題在于,直播電商在飛速發展之后,是不是也到了好好修煉內功的時候了。KHT微商品牌網

羅永浩主動發布假貨賠付聲明固然好,但如果一開始就把假貨問題給杜絕掉不是更好嗎?“購物的消費者是基于對我們的信任才下單”,所以主播天然需要承擔責任,本來很正常的一件事情卻得到了粉絲的交口稱贊。原因可能有點尷尬:因為大部分主播不負責任,有擔當的羅永浩才會被贊揚。KHT微商品牌網

直播電商作為一個商業活動,出問題在所難免,但如果能有明確完整的解決流程是不是會更好?“代為三倍賠付”是羅永浩團隊的主動承擔,但能像這樣講究的又有幾個呢?大部分主播和商家是不是就悄悄逃了。KHT微商品牌網

主播占據了***的關注和相當收益,理應承擔責任,但問題是商家就沒問題了嗎?“糖水燕窩”事件中,燕窩到底是不是智商稅沒有答案,為辛選直播間供貨的“茗摯”也關店了事。KHT微商品牌網

辛巴作為大主播賠得出6198萬,那中腰部主播和廣大小主播呢?據億邦動力報道,美妝博主“大西米君”就曾公開爆料稱,因遭遇商家真假混賣行為,最后不得不先行承擔為消費者退貨退款的責任。KHT微商品牌網

一個成熟的行業,必然是“賺該賺的錢,承擔應承擔的責任”,如果僅僅把矛頭對準主播,或者反過來無腦維護主播,那最后受傷害的必定是所有人。KHT微商品牌網


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